• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

• Maintenir le contrôle des comptes des clients et de l'hôtel en veillant à ce que tous les frais soient exacts et comptabilisés en temps voulu

• Assister à d'autres tâches demandées par la direction et les superviseurs

• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit…)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'Energie, recyclage, tri des déchets…)

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Maîtrise de soi,
• Esprit commercial.

NOVOTEL